سياسة الاسترجاع والاستبدال
.
بسم الله الرحمن الرحيم
يحرص متجر RTZ 911 في جميع تعاملاته على الالتزام بالصدق والأمانة والوضوح في البيع والشراء، امتثالاً لقول الله تعالى:
﴿يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا أَوْفُوا بِالْعُقُودِ﴾ [المائدة: 1]، وعملاً بما قررته الشريعة الإسلامية من وجوب العدل وصون الحقوق بين المتعاقدين.
وانطلاقاً من ذلك، أُعدّت هذه السياسة لتنظيم العلاقة التعاقدية بين المتجر والعميل، بما يحقق العدالة والوضوح في الحقوق والالتزامات، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتُعد هذه السياسة جزءاً مكملاً ومتمماً لعقد البيع الإلكتروني، وتسري على جميع العمليات التي تتم عبر المتجر، مع التأكيد على أن حقوق المستهلك النظامية المقررة بموجب الأنظمة ذات العلاقة تبقى محفوظة كاملة، ولا يُنتقص منها بأي حال من الأحوال.
🛡️ سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر RTZ 911 (النسخة المدمجة النهائية)
يحرص متجر RTZ 911 على تقديم منتجات موثوقة وتجربة تسوق آمنة، ووفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، تم إعداد هذه السياسة لتنظيم العلاقة بين المتجر والعميل، وتُعد جزءاً من شروط وأحكام البيع.
وتسري هذه السياسة بمجرد إتمام عملية الشراء والدفع، ويُعد ذلك إقراراً من العميل بالاطلاع والقبول الكامل بها، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
أولًا: الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب وبحالته الأصلية
- أن يكون في تغليفه الأصلي الكامل دون فتح مؤثر أو تلف أو عبث
- عدم وجود أي أثر تركيب أو استخدام أو تشغيل أو تجربة
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة
📌 يتم فحص المنتج عند وصوله للمستودع، ويُبت في الطلب بناءً على حالته الفعلية وقت الفحص، مع الاعتماد على التوثيق المسبق للمتجر قبل الشحن كمرجع أساسي.
📦 يتم تصوير وتوثيق حالة المنتج قبل التغليف والشحن لإثبات حالته وقت الإرسال.
يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً في الحالات التي لا يثبت فيها خطأ من المتجر.
⸻
⚠️ حماية المنتج من العبث (الختم والملصقات)
يُعد العبث بملصق الحماية أو ختم المنتج أو أي من وسائل التغليف الأصلية الخاصة بالمنتج أو المتجر تغييراً في الحالة الأصلية للسلعة.
ويشمل ذلك:
- إزالة أو إتلاف ملصق الحماية أو الختم
- فتح التغليف الأصلي بطريقة تؤثر على سلامة المنتج
- أي محاولة تبديل أو استبدال أو إعادة تغليف
📌 وفي حال ثبوت ذلك، يُعتبر المنتج غير محتفظ بحالته الأصلية، ويخضع الطلب للتقييم الفني وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
ثانيًا: القطع الكهربائية والإلكترونية (ضوابط فنية)
تُعد القطع الكهربائية والإلكترونية قطعاً دقيقة تعتمد على المطابقة والتشخيص الصحيح.
وتخضع للآتي:
- يتم بيعها على مسؤولية العميل
- يعتمد رقم القطعة (Part Number) كمرجع أساسي ونهائي
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال:
- التركيب
- التوصيل الكهربائي
- التشغيل أو الاستخدام أو التجربة
📌 يُنظر فقط في حالات العيب المصنعي قبل الاستخدام، عبر:
- وكيل معتمد
- ورشة معتمدة
- أو تقييم فني من المتجر
متطلبات الضمان والتركيب:
- يُشترط تركيب القطعة لدى مركز أو ورشة مؤهلة مع فاتورة تركيب عند الطلب
- يُنصح بفحص كهرباء المركبة قبل التركيب (الضفيرة – الدينامو – البطارية)
📌 لا يشمل الضمان أو الاستبدال أي تلف ناتج عن:
- التماس كهربائي
- خلل في الضفيرة
- مشاكل الدينامو أو البطارية
- ارتفاع/انخفاض الجهد
- سوء التركيب
- أي سبب خارجي خارج عن عيب مصنعي
⸻
ثالثًا: القطع المستعملة (As-Is)
تُباع القطع المستعملة بحالتها الظاهرة.
📌 حق التجربة (24 ساعة)
يحق للعميل تجربة القطعة لمدة (24) ساعة من وقت الاستلام للتأكد من عملها فقط، وفق الشروط التالية:
- عدم العبث أو الفك أو التعديل
- عدم إزالة ملصق الحماية أو التوثيق
- أن يكون العطل غير ناتج عن تركيب أو تشخيص خاطئ
- لا تشمل أي تكاليف فك أو تركيب أو فحص
📌 ينتهي حق التجربة بعد (24) ساعة أو عند الاستخدام الذي يغير حالة القطعة، أيهما أسبق.
⸻
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تجربتها
- المنتجات التي تم فتحها وإخراجها من التغليف الأصلي
- المنتجات التي يظهر عليها أي أثر عبث أو تعديل
- المنتجات المستعملة أو التشاليح (As-Is)
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب
- الطلبات الخاصة حسب رقم الهيكل
⸻
🔁 خامسًا: الشحن والتسليم
يتم تجهيز الطلبات وفحصها وتغليفها بشكل كامل قبل تسليمها لشركة الشحن، مع توثيق حالة المنتج قبل الإرسال 📦.
وتُعد شركة الشحن جهة منفصلة عن المتجر بعد تسليم الشحنة، ويبدأ انتقال مسؤولية النقل إليها وفق أنظمتها وإجراءاتها التشغيلية.
📌 ويُعد تسجيل شركة الشحن لحالة “تم التسليم” أو ما يعادلها في أنظمتها دليلاً على استلام الشحنة من قبل العميل أو من ينوب عنه.
📌 مع ذلك، يلتزم المتجر بدعم العميل في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالشحن ضمن المدة النظامية، بشرط تقديم إثباتات واضحة (صور – فيديو).
⸻
📦 التكاليف في حالات الإرجاع والاستبدال
يتحمل المتجر تكاليف الشحن الفعلية (ذهاباً وإياباً) وقيمة القطعة في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للطلب وفق التقييم الفني المعتمد.
ويقتصر التزام المتجر في هذه الحالة على التعويض المباشر عن قيمة المنتج ورسوم الشحن المرتبطة بإرجاعه أو استبداله فقط، دون أن يشمل ذلك أي تكاليف إضافية أو مطالبات غير مباشرة مثل أجور التركيب أو الفك أو أي خسائر تشغيلية أو فنية ناتجة عن الاستخدام.
أما في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل (تغيير الرأي)، فيتم قبول طلب الإرجاع بشرط موافقة المتجر بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، على أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية كما تم بيعه
- غير مستخدم أو مركّب أو مُشغّل
- غير مفتوح بشكل يؤثر على قابليته للبيع كمنتج جديد
- في تغليفه الأصلي مع سلامة الملحقات والملصقات
📌 ويتم قبول الإرجاع أو رفضه بناءً على نتيجة الفحص الفني الموضوعي داخل المستودع وفق معايير قابلية إعادة البيع وحالة المنتج وقت الاستلام.
وفي حال قبول الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
💳 الرسوم المالية ورسوم جهات الدفع
في حال كان طلب الإرجاع أو إلغاء الطلب بناءً على رغبة العميل، وليس بسبب وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب أو وجود خطأ من المتجر، فقد يتم خصم أي رسوم أو مبالغ غير مستردة يتحملها المتجر نتيجة عملية الإرجاع، وذلك وفقًا للأنظمة والاتفاقيات المبرمة مع جهات الدفع ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
ويتم رد صافي المبلغ المستحق للعميل بعد خصم الرسوم الفعلية غير المستردة – إن وجدت – بالإضافة إلى تكاليف الشحن أو أي رسوم أخرى يتحملها العميل وفقًا لهذه السياسة.
ولا يطبق هذا البند إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي في المنتج أو عدم مطابقته للطلب أو كان الخطأ من المتجر، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر الرسوم والتكاليف المترتبة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
📦 في حال وجود تلف أو فقدان أثناء الشحن:
- يجب الإبلاغ خلال مدة أقصاها (48 ساعة) من وقت الاستلام
- إرفاق صور واضحة لحالة الشحنة والمنتج
- في حال طلب شركة الشحن، يتم تزويدها بكامل المستندات المطلوبة
- تتم معالجة الطلب وفق سياسة شركة الشحن والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
⸻
سادسًا: الاسترداد المالي
- مدة الاسترداد: 5 إلى 14 يوم عمل
- عبر نفس وسيلة الدفع أو تابي / تمارا
- لا تشمل رسوم الشحن
- تتم المعالجة بعد فحص المنتج
⸻
سابعًا: الدفع عند الاستلام
- متاح داخل الرياض فقط
- رسوم خدمة إضافية
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند عدم الاستلام دون سبب نظامي
⸻
📌 ثامنًا: إخلاء المسؤولية
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية، لا يتحمل المتجر:
- سوء اختيار القطعة أو عدم التوافق
- أخطاء التركيب
- الأعطال الناتجة بعد الاستخدام
- تأخير شركة الشحن بعد التسليم
⸻
📌 تعريف سوء الاستخدام
يُقصد بسوء الاستخدام أي استخدام غير مطابق لطبيعة المنتج أو مواصفاته الفنية أو تعليمات التركيب والتشغيل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التركيب الخاطئ، التوصيل غير الصحيح، التشغيل غير المناسب، أو استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له.
⸻
📌 نطاق المسؤولية بعد التسليم
لا يتحمل المتجر أي أعطال أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب بعد تسليم المنتج للعميل، مع بقاء حق العميل في الاعتراض في حال وجود عيب مصنعي مثبت عبر الفحص الفني أو الجهات المعتمدة.
⸻
تاسعًا: حق المتجر في رفض أو إلغاء الطلب وآداب التعامل
يحرص متجر RTZ 911 على تقديم خدمة احترافية قائمة على الاحترام المتبادل والالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب، كليًا أو جزئيًا، قبل شحنه أو تسليمه، إذا وُجد سبب مشروع يبرر ذلك، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في السعر أو وصف المنتج، أو الاشتباه بوجود عملية احتيالية، أو تعذر التحقق من بيانات العميل، أو مخالفة الطلب للأنظمة المعمول بها، أو أي سبب مشروع آخر يترتب عليه تعذر أو عدم ملاءمة إتمام الطلب، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما يلتزم العميل بالتعامل مع إدارة المتجر وموظفيه باحترام، ولا يقبل المتجر أي إساءة لفظية أو كتابية، أو تهديد، أو تشهير، أو استخدام ألفاظ غير لائقة، أو أي سلوك يخل بآداب التعامل، أو أي محاولة للضغط أو الابتزاز أو التأثير على قرارات المتجر بوسائل غير مشروعة، أو أي تصرف يسيء إلى إدارة المتجر أو منسوبيه.
ويجوز للمتجر، في حال صدور أي من الأفعال المشار إليها، اتخاذ ما يراه مناسبًا من إجراءات، بما في ذلك إلغاء الطلب قبل الشحن أو التسليم، أو رفض تقديم الخدمة، أو الامتناع عن قبول أي طلبات مستقبلية من العميل، مع احتفاظ المتجر بكافة حقوقه النظامية، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تم إلغاء الطلب بعد سداد قيمته، يلتزم المتجر برد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لما ورد في هذه السياسة وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
عاشرًا: الموافقة
بإتمام الشراء يقر العميل بأنه:
- اطلع على السياسة
- فهم جميع البنود
- وافق عليها
- وتعد جزءاً من شروط البيع
📌 حالة المنتج (جديد / مستعمل / أصلي / بديل) موضحة في صفحة المنتج وتعد جزءاً أساسياً من التعاقد
.